Politique de retour

NOUS SOMMES TOUJOURS LÀ POUR VOUS AIDER. 

Nous sommes heureux d’accueillir les retours et les échanges dans les 7 jours pour tous les ensembles complets qui n’ont été ni ouverts, ni portés ni modifiés . La bonne nouvelle est que tous les ensembles complets d’extensions Divine Hair sont livrés avec une trame de testeur dans le compartiment inférieur de la  boîte rectangulaire  ou dans  le compartiment supérieur de la boîte circulaire. Vous pouvez sortir cette pièce pour déterminer si la couleur est un bon match.

Situé au Maroc et avez besoin d’initier un retour? S’il vousplaît cliquez ici. Si vous résidez à l’étranger (en dehors du Maroc ) et que vous avez besoin de retourner votre divine, envoyez un e-mail à notre équipe à info@divinehair-marrakech.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

1. DOIS-JE PAYER POUR L’EXPÉDITION DE MON RETOUR?

Oui, tous les clients sont responsables de leurs propres frais de retour. Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retours perdus. 

2. PUIS-JE RETOURNER MES EXTENSIONS DIVINE HAIR SANS VOUS CONTACTER OU OBTENIR UN NUMÉRO D’AUTORISATION DE RETOUR?

Vous devez nous contacter avant d’envoyer votre retour, car l’adresse de retour peut être différente de l’adresse à laquelle votre commande a été expédiée à l’origine. En outre, le RMA facilite le suivi de votre produit retourné et accélère votre remboursement. Veuillez noter que le remboursement de la marchandise retournée sans nous contacter ne peut être garanti.

3. QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?

Un remboursement complet sera fourni à la méthode de paiement originale après que nous ayons reçu, inspecté et confirmé que les extensions de cheveux retournées n’étaient pas ouvertes. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

Remarque: le traitement du remboursement prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour la plupart des institutions financières. Toutefois, cela peut prendre plus de temps. Veuillez prévoir un délai maximum de 7 jours ouvrables pour que votre institution financière reflète le remboursement sur votre relevé avant de nous contacter. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte de crédit.

4. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@divinehair-marrakech.com . L’équipe de soutien Divine Hair intervient sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et serons heureux de vous aider!

5. COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI L’OMBRE EST UN BON MATCH SANS OUVRIR LA BOÎTE?

Nous comprenons qu’il peut être difficile de déterminer votre correspondance de couleur Divine idéale à partir de l’écran de votre ordinateur. La bonne nouvelle est que tous les ensembles complets d’extensions Divine Hair sont livrés avec une  trame de testeur  dans le compartiment inférieur de la boîte rectangulaire ou dans le compartiment supérieur de la boîte circulaire. Vous pouvez prendre cette pièce pour déterminer si la couleur est un bon match.

6. SERAI-JE REMBOURSÉ DE MES FRAIS DE LIVRAISON EXPRESS?

Nous fournissons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Toutefois, les frais de livraison express ne seront pas remboursés.

7. COMMENT PUIS-JE RETOURNER MES EXTENSIONS?

Nous sommes désolés d’apprendre que vos luxes ne correspondaient pas! 

Si vous avez besoin d’aide pour choisir un meilleur partenaire en échange, n’hésitez pas à nous envoyer d’abord à info@divinehair-marrakech.com des photos de vos cheveux prises en lumière naturelle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez créer une déclaration en cliquant.

Si vous résidez à l’étranger, envoyez-nous un e-mail à info@divinehair-marrakech.com avec votre numéro de commande et les informations suivantes. Nous nous ferons un plaisir de vous communiquer notre adresse de retour. 

1. Si vous acceptez notre politique de retour et si vous garantissez que l’article n’a pas été ouvert et sorti de son sceau de sécurité, veuillez copier / coller la déclaration suivante lorsque vous nous envoyez un courrier électronique:

“Je (insérez votre nom complet), accepte la politique de retour Divine Hair et comprends si Divine Hair découvre que le produit a été ouvert et retiré de son sceau de sécurité, je ne recevrai pas de remboursement, et je ne recevrai pas mon article ouvert en arrière. “

2. S’il vous plaît prendre 4-5 photos de votre ensemble, comme indiqué dans les images ci-jointes. Veuillez vous reporter aux instructions qui s’appliquent au type de boîte que vous avez reçu

De plus, si vous avez des raisons de vouloir retourner votre jeu, nous aimerions l’entendre! Les commentaires des clients sont ce qui aide notre entreprise à apprendre et à grandir.

8. PUIS-JE RETOURNER MA TRAME DE VOLUMATEUR?

Nous nous ferons un plaisir d’organiser un retour ou un échange de trames de volumateur non ouvertes dans les 60 jours suivant l’achat. Pour initier votre retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance Luxy Hair à l’ adresse info@divinehair-marrakech.com .

Veuillez noter que si les scellés de sécurité sur votre boîte ont été ouverts ou altérés, nous ne pourrons pas accepter votre produit pour un retour pour un retour pour des raisons d’hygiène.

9. PUIS-JE OBTENIR DE L’AIDE POUR TROUVER UNE MEILLEURE CORRESPONDANCE EN ÉCHANGE?

Si vous avez besoin d’aide pour choisir un meilleur partenaire, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance Divine Hair à info@divinehair-marrakech.com avec les photos suivantes. 

  • Une photo de l’avant et de l’arrière de vos cheveux en lumière naturelle où on peut la voir complètement
  • Une photo de vos cheveux par rapport à la trame du testeur (éclairage naturel)

Prêt pour des cheveux plus longs et plus épais?

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